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CONDITIONS GE'NE'RALES DE VENTE

Considérant que :

a) Les produits en vente sur le site Internet www.erbariotoscano.it sont distribués par Aymara Italia s.r.l., don’t le siège social est situé au 61, via dei Ghivizzani, 55041 Capezzano Pianore, ITALIE, nº TVA : 02157120466, pec : aymaracert@iceapec.info, Tél : 0039(0)584969660 ; Fax : 0039(0)584969598.

b) Considérant ce qui précède comme partie intégrante et fondamentale de la relation entre Aymara s.r.l. et le Client, il est à noter que les conditions suivantes s’appliquent à chaque achat de produits sur le site Internet.

ART. 1. CONCLUSIONS

1.1. Le « Site » est le site Internet https://www.erbariotoscano.it, dédié à la vente de produits et cosmétiques sous la marque Erbario Toscano et distribués exclusivement par Aymara Italia s.r.l.

1.2. Le « Client » est le sujet (personne physique ou morale) qui effectue l’achat sur le Site, en acceptant les conditions générales de vente.

1.3. La « Commande » est le formulaire de demande de biens en vente, rempli par le Client sur le Site. Lorsque la commande est conclue et transmise à Aymara Italia srl, elle devient un « contrat ».

1.4. Les « Produits » sont les biens proposés à la vente sur le Site, sur la base des conditions générales de vente.

1.5. Le « Prix » est la contrepartie de la vente des seuls biens indiqués.

1.6. Le « Contrat » est le contrat à distance qui a pour objet la vente de produits, sur la base des conditions générales de vente.

1.7. Les « Parti » sont Aymara Italia s.r.l. et le Client.

GENTILE. MODALITÉS TECHNIQUES DE CONCLUSION DU CONTRAT

2.1. Les produits sont proposés à la vente sur la base des conditions générales énoncées dans le contrat publié sur le site au moment de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, à sa discrétion, sans devoir avertir préalablement les utilisateurs du Site.

Toute modification apportée sera effective à compter de la date de publication sur le Site et ne s’appliquera qu’aux ventes conclues à compter de cette date.

Les prix, les Produits en vente sur le Site ou leurs caractéristiques peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Avant de confirmer sa commande, le Consommateur est invité à vérifier ces informations et, notamment, le prix de vente définitif des Produits qui l’intéressent.

III. Le Contrat est conclu au moment où Aymara Italia s.r.l. a reçu la demande de commande à travers le formulaire sur le site, rempli et accepté par le Client dans son intégralité avec le paiement du montant du produit acheté, ou par commande avec paiement à réception de la marchandise (contre remboursement). L’envoi de la commande implique la pleine acceptation par le Client des Conditions indiquées dans ce document. En tout état de cause, il est entendu que l’utilisation des produits par le Client certifie l’acceptation de toutes les conditions contractuelles. Le Client est responsible de la véracité des informations fournies et reconnaît à Aymara Italia s.r.l. le droit d’obtenir toute information complémentaire aux fins du contrat d’achat, conformément à la législation en vigueur. En l’absence de réception par Aymara Italia s.r.l. du paiement, la commande sera annulée dans les 30 jours, sans préavis.

2.2. Le site est dédié à la vente au détail et à ce titre, il est destiné à l’usage exclusif du Consommateur, tel qu’il y est défini : les sujets qui ne détiennent pas cette qualification ne doivent pas passer de commande.

Si toutefois l’achat des Produits devait être effectué par une personne qui n’a pas la qualité de Consommateur, les présentes conditions générales de vente resteront applicables mais, par dérogation de ce qui est prévu :

(a) l’acheteur ne pourra pas bénéficier de la garantie légale de conformité sur les Produits ;

(b) l’acheteur ne bénéficiera pas du droit de rétractation ;

c) les conditions prévues dans le présent contrat en faveur exclusive du Consommateur ne seront pas appliquées à l’acheteur, car elles sont fixées par des dispositions juridiques obligatoires.

2.3. Pour effectuer des achats sur le Site, la capacité juridique d’agir et l’âge de la majorité (18 ans), que le Consommateur déclare posséder, sont requis.

2.4. Afin de procéder à un achat, le Client doit respecter les modalités suivantes :

a) Se connecter au site www.erbariotoscano.it

(b) Choisir le ou les produits qui l’intéressent, indiquer le nombre d’unités qu’il souhaite acheter et sélectionner ACHETER.

(c) Positionner le curseur en haut à droite sur PANIER et sélectionner VALIDER pour procéder à l’achat.

À ce stade, la page PANIER s’ouvre. Le client peut consulter les offres et les promotions en cours, utiliser ses coupons de réduction, demander le coffret cadeau et, surtout, vérifier que les marchandises qu’il s’apprête à payer sont celles choisies précédemment et que la quantité souhaitée est respectée.

d) Sélectionner PROCÉDER AU PAIEMENT

À ce stade, la page VALIDER s’ouvre. Le client peut procéder à l’achat en tant qu’invité, s’inscrire sur le site ou entrer son identifiant et son mot de passe (uniquement pour les utilisateurs déjà enregistrés). Dans les deux premiers cas, les phases d’achat ultérieures ne changent pas. Toutefois, nous rappelons que l’inscription sur le site pourrait apporter certains avantages (es : bon de réduction). Dans le troisième et dernier cas, le client inscrit retrouvera l’ensemble de ses données personnelles préremplies en saisissant simplement son identifiant et son mot de passe tandis que le reste de la procédure est commune aux deux premiers cas.

(e) Sélectionner « Invité » ou « S’inscrire » ou entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe (uniquement pour les clients enregistrés)

(f) (Si Invité ou Client en cours d’inscription) Insérer ou (si le Client est déjà inscrit) contrôler à nouveau les données personnelles et cocher SÉLECTIONNER POUR ACCEPTER LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES.

(g) À ce stade, il est possible de décider d’expédier à une adresse différente (g.I) ou d’utiliser les données personnelles déjà saisies comme adresse de destination des marchandises

(g.I) Cocher EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE ? et remplir tous les champs restants.

(g.II) Décocher EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE ?

h) Remplir le champ REMARQUES, si nécessaire, et sélectionner SUIVANT

À ce stade, le récapitulatif de la commande s’affiche avec les données personnelles du client et l’éventuelle destination, les principales caractéristiques du produit choisi, l’indication du prix total dû, y compris les frais de port compris (à la seule exception des droits de douane, le cas échéant) et les taxes. Le client doit vérifier l’exactitude des données personnelles saisies, dont il est responsable de la véracité, et contrôler à nouveau ce qui est rapporté dans le récapitulatif avant d’aller plus loin.

Une fois ce contrôle terminé :

(i) Sélectionner « J’AI LU ET J’ACCEPTE LES INFORMATIONS SUR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE »

(l) Sélectionner le mode de paiement souhaité parmi ceux disponibles et suivre les instructions relatives

(m) Sélectionner CONTINUER°°°°° CONFIRMER ET TRANSMETTRE LA COMMANDE.

La commande conclue est transmise et remplira la fonction de contrat d’achat, tandis que la page récapitulative finale s’ouvre avec le numéro de commande indiqué.

2.5. À la suite, le Client recevra, à l’adresse e-mail précédemment indiquée, le contrat (confirmation de commande) dans lequel le type de produits commandés, le prix de chacun d’eux, les taxes relatives, les frais de livraison et le mode de paiement choisi seront indiqués. De plus, l’existence du droit de rétractation visé à l’art. 8 et exerçable dans les conditions applicables sera signalé.

2.6. Le contrat est conclu et lie les parties lorsqu’Aymara Italia s.r.l. envoie la confirmation de commande au Client à l’adresse e-mail indiquée par celui-ci lors de l’inscription sur le site ; le paiement du montant et la livraison du produit suivront. Sauf accord spécifique, séparé et contraire entre les Parties, le paiement de la contrepartie du produit tel qu’indiqué dans la liste de prix doit être effectué par le client en même temps que l’envoi de la commande. Chaque paiement effectué par le client est suivi sur le registre approprié. Sur demande expresse uniquement (au moyen du champ approprié des remarques à propos de la commande ou en tout cas au plus tard à la fin du mois fiscal au cours duquel la commande a été passée), Aymara Italia s.r.l. émettra la facture correspondante. La TVA due sera appliquée à tous les montants facturés qui, ainsi que toute autre charge fiscale résultant de l’exécution du Contrat, seront à la charge du Client. Dans tous les cas, le client dégage d’ores et déjà Aymara Italia s.r.l. de toute responsabilité découlant des transactions ou des paiements effectués. Le client reconnaît et accepte expressément que la facture puisse être envoyée ou mise à disposition sous format électronique. Le client qui a l’intention de payer le produit par carte de crédit reconnaît et accepte que la banque indiquée par Aymara Italia s.r.l. stocke ses données de carte de crédit, qui peuvent être utilisées par le client pour payer tout autre produit acheté auprès d’Aymara Italia s.r.l

2.7. Le contrat sera conservé et le client pourra y avoir accès sur demande explicite en envoyant un e-mail à aymaraitalia@erbariotoscano.it

2.8. La présentation des Produits sur le Site, qui n’engage pas le Vendeur, est une simple invitation au Consommateur à faire une proposition contractuelle d’achat et non une offre au public.

2.9. La commande transmise par le Consommateur au Vendeur par l’intermédiaire du Site a valeur de proposition contractuelle irrévocable pendant 48 (quarante-huit) heures ouvrables à compter de sa réception par le Vendeur et est régie par les présentes conditions générales de vente, qui font partie intégrante de la commande elle-même et que le Consommateur doit accepter dans son intégralité sans aucune réserve.

Avant de pouvoir procéder à l’envoi de la commande pour les Produits choisis, au moyen de la procédure prévue sur le Site, le Consommateur sera donc invité à lire attentivement les présentes conditions générales de vente et les informations relatives au droit de rétractation et à accepter expressément ces conditions générales de vente.

Le Consommateur est invité à imprimer une copie des présentes conditions générales de vente par le biais de la commande d’impression appropriée ou à stocker une copie sur un support durable de son choix.

Avant l’envoi définitif de la commande, le Consommateur doit vérifier les données saisies dans la commande, qu’il peut modifier ou corriger d’éventuelles erreurs de saisie.

2.10. Aucune modalité de commande ou d’achat téléphonique ou en aucun cas différente de celles indiquées dans les conditions de vente n’est envisagée ou acceptée.

ART. 3 – DÉLAIS ET MODALITÉS DE LIVRAISON

3.1. La livraison des produits à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande est effectuée par agence de transport.

3.2. Les délais de livraison varient d’un minimum de deux jours à un maximum de cinq jours ouvrables à partir du moment où Aymara Italia s.r.l. reçoit le paiement de la commande.

Les délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas strictement contraignants pour Aymara Italia s.r.l. Pour plus d’informations relatives à la livraison, le client peut envoyer un e-mail à l’adresse aymaraitalia@erbariotoscano.it

Dans tous les cas, la livraison interviendra au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception du paiement.

3.3. En cas de non-livraison de la marchandise dans le délai convenu ou dans le délai maximal de trente jours, le Client doit inviter Aymara Italia s.r.l. à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances et n’est en droit de résilier le contrat que si le délai supplémentaire ainsi accordé venait à expiration sans que les produits lui aient été livrés.

3.4. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, survenue après la confirmation de la commande, Aymara Italia s.r.l. en informera le Client par courrier électronique, sous réserve de procéder à l’expédition des produits restants commandés par le Client. Dans ce cas, le contrat ne restera valable que pour les produits effectivement expédiés et le Client ne pourra refuser la livraison partielle ou le paiement des marchandises effectivement livrées, ni ne pourra prétendre à obtenir un dédommagement ou une indemnisation. Toutefois, il recevra un remboursement du prix correspondant au produit ou aux produits indisponibles, en cas de paiement déjà effectué.

3.5. Les frais de livraison peuvent subir des changements dus à une modification des prix de consommation ou des prix du carburant ayant un impact sur les contrats existants avec les sociétés de transport et/ou faire l’objet de promotions. Nous invitons le client à consulter les frais de livraison au moment de la commande.

ART. 4 – INSCRIPTION

4.1. En cliquant sur le bouton « Connexion », une page dédiée à l’inscription s’ouvrira : l’utilisateur non encore inscrit trouvera le champ « S’inscrire ». Le Client devra alors saisir un identifiant, une adresse e-mail valide et cliquer sur le bouton « S’inscrire ».

Puis, le Client recevra un e-mail à l’adresse indiquée contenant le lien pour pouvoir modifier à tout moment le mot de passe qui sera automatiquement généré par le système. Après cela, l’accès est considéré comme effectué pour la saisie de données ; accès nécessaire aux seules fins d’expédition, de vérification des commandes précédentes ou de celles en cours.

L’utilisateur déjà enregistré, d’autre part, pourra accéder à ses données demandées lors de la réalisation de la commande et relatives à l’envoi lui-même ; sans préjudice du fait que leur modification est possible à tout moment.

L’inscription est gratuite, rapide et sans obligation d’achat.

Le Client s’engage à communiquer des données correctes, véridiques et complètes concernant ses données personnelles, ses coordonnées personnelles et d’autres informations utiles à la réalisation de la commande.

4.2. Le Client doit conserver une copie de la confirmation d’achat envoyée par Aymara Italia s.r.l. à l’adresse e-mail indiquée par le client lui-même lors de son inscription sur le site.

ART. 5 – PRIX, PAIEMENT ET FACTURE

5.1. Les prix sont exprimés en Euros (€) ; les montants indiqués, se référant à l’article unique, sont des prix de vente TTC, nets des frais de livraison, des frais de contre remboursement. Tous les frais supplémentaires (ex : les droits de douane, le cas échéant) seront facturés au Client.

5.2. Au moment de la confirmation de la commande, les données nécessaires à l’expédition et à la facturation de l’article à acheter seront demandées au client.

Le prix total résultant à la fin de la commande ne comprendra donc que les frais de livraison, mais pas les éventuels droits de douane ou taxes supplémentaires à la vente, nécessaires à l’importation de la marchandise en territoire étranger. Des frais supplémentaires pour le dédouanement peuvent varier ou faire l’objet de promotions. Nous invitons le client à consulter les frais de livraison au moment de la commande.

5.3. Le paiement doit être effectué de l’une des manières suivantes :

– au moment de la commande, pour le paiement anticipé par carte bancaire ou PayPal > Paiement anticipé avec PayPal (accusé de réception de paiement immédiat),

– Paiement par virement bancaire à l’avance, les données pour le virement sont indiquées sur le site.

– Paiement à la livraison (contre remboursement)

ART. 6 – FORCE MAJEURE

6.1. Dans le cas où le contrat ne peut être exécuté, même en partie, en raison de l’indisponibilité de la marchandise ou pour d’autres cas de force majeure, Aymara Italia s.r.l. avertira le Client par courrier électronique dans un délai de trente (30) jours à compter de l’envoi de la commande et sera dégagé de toute obligation, à l’exception du remboursement des sommes éventuellement déjà versées par le client.

ART. 7 – COPYRIGHT ET MARQUES COMMERCIALES

7.1. Le contrat ne confère au Client aucun droit sur les marques, logos et autres signes distinctifs de toute nature présents sur le site, ni sur les contenus y afférents.

Les marques, logos et autres signes distinctifs de diverses de toute nature présents sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

L’utilisation des marques, logos et autres signes distinctifs est interdite, y compris la reproduction sur d’autres sites Internet par des tiers non autorisés.

Le contenu du site (textes, graphismes, images et animations) est protégé par le droit d’auteur ; il est donc interdit de reproduire les images et de les publier sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation écrite d’Aymara Italia s.r.l.

ART. 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1. En vertu des dispositions des articles 52 et successifs du Décret législatif nº 21/2014, le Client-consommateur a le droit de résilier le contrat, sans pénalités et sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer le motif, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, ou, en cas de marchandises multiples commandés en une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend matériellement possession du dernier bien. Dans les cas où le client fournit à Aymara Italia srl ​​​​des directives de livraison qui ne prévoient pas le transfert de la marchandise par le transporteur à une personne physique (ex : livraison à des boîtes postales ou livraison dans une propriété privée/en copropriété/autre), le client renonce à la possibilité d’exercer son droit de rétractation. Aymara Italia srl, dans la mesure du possible, déconseille à ses clients de demander ces types de livraison.

8.2. Avant l’expiration du délai visé au point précédent (14 jours à compter de la réception des produits), aux fins de l’exercice du droit de rétractation, le Client doit :

– Télécharger le formulaire de retour approprié qui est disponible dans la section DROIT DE RÉTRACTATION

– L’imprimer, le remplir en tous points et le signer

– Envoyer le formulaire rempli et signé en le joignant à une communication écrite à Aymara Italia srl, 61, via dei Ghivizzani, 55041 Capezzano Pianore (Italie) par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail à l’adresse aymaraitalia@erbariotoscano.it ou par fax au numéro +39 0039 0584-969598.

Seules les demandes de retour qui répondent aux exigences suivantes seront considérées comme valides :

– les articles ne doivent pas avoir été utilisés.

– les articles doivent être en parfait état.

– les articles doivent être accompagnés de tout matériel publicitaire (brochures/autres) et de tout autre produit reçu en cadeau (échantillons/produits promotionnels).

8.3. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le client est tenu de retourner la marchandise à Aymara Italia s.r.l. 61, via dei Ghivizzani, 55041 Capezzano Pianore (Italie) sans retard excessif et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat ; le délai est réputé respecté si le Client renvoie la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

8.4. Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du client. Aymara décline toute responsabilité en cas de détérioration, de vol ou de perte de produits pendant le transport.

8.5. Le Client doit retourner la marchandise dans un état de conservation intact et avec les étiquettes d’origine non retirées. L’emballage des produits doit être soigné, afin de protéger l’emballage d’origine contre les dommages, les inscriptions ou les étiquettes. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

8.6. Une fois le formulaire de rétractation correctement rempli avec la communication écrite, Aymara Italia s.r.l. prendra en charge la demande dans l’attente de la réception des produits et se réservant la possibilité de contacter le client en cas de besoin.

Le client est libre de choisir le transporteur à utiliser pour le retour mais doit communiquer à Aymara Italie le nom du transporteur et le numéro de suivi de l’envoi.

Lorsque le droit de rétractation a été exercé conformément aux dispositions susmentionnées, Aymara Italia s.r.l. effectuera au Client, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception par la société, le remboursement de tous les paiements reçus, en rapport avec la commande à laquelle se réfère la rétraction.

Ce remboursement sera effectué soit en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale lorsque cela n’entraîne pas de frais pour le Client résultant du remboursement, soit en convenant avec le client d’un moyen alternatif (virement bancaire). Toutefois, conformément à l’art. 56, paragraphe III, décret législatif nº 21/2014, Aymara Italia s.r.l. a le droit de ne pas effectuer le remboursement tant que les marchandises n’ont pas été reçues.

8.7. Le droit de rétractation est le droit des seules personnes physiques qui agissent à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée, appelées consommateurs. Par conséquent, les détaillants et les entreprises sont exclus du droit de rétractation.

8.8. Le droit de rétractation est également exclu, conformément à l’art. 59 du décret législatif nº 21/2014, dans le cas de la fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d’hygiène ou liés à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison et en tout cas, dans tous les cas prévus par la loi.

8.9. Aucun remboursement ou échange n’est effectué sur les produits personnalisés à la demande expresse du client. Pour tous les produits à prix réduit, aucun remboursement n’est effectué mais des échanges par des biens de valeur correspondante sont possibles.

8.10 Les dispositions qui précèdent s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le Site. Les produits achetés dans un magasin Erbario Toscano seront soumis aux politiques de retour adoptées par ce dernier. Les retours ou les échanges d’achats effectués dans un magasin Erbario Toscano ou chez un détaillant affilié ne peuvent pas être effectués sur le Site. Les retours ou les échanges d’achats effectués sur le Site ne peuvent pas être effectués dans les magasins d’Erbario Toscano ou chez un détaillant affilié.

T. 9 – DROITS DU CLIENT EN CAS DE DIVERGENCES DES PRODUITS.

9.1. Dans le cas où le client identifie un défaut de conformité du produit et est un consommateur, il a le droit de demander sa réparation ou son remplacement sans frais, si possible et pas excessivement coûteux ; si cette solution n’est pas possible ou entraîne des coûts onéreux, il peut demander une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat. Il doit signaler le problème en envoyant un e-mail à aymaraitalia@erbariotoscano.it. Il doit aussi fournir tous les éléments nécessaires pour pouvoir procéder à son évaluation (nom, prénom, téléphone, e-mail, numéro de commande, produits faisant l’objet de la divergence, description du défaut et PHOTO mettant en évidence le problème).

La résiliation du contrat est également exclue en cas de défauts de conformité mineurs.

9.2. À la suite de la déclaration du problème accompagnée de photos et d’autres éléments à l’appui, Aymara Italia s.r.l. l’évaluera dans un délai raisonnable et, après vérification de l’existence du défaut, il conviendra avec le Client de l’opportunité de procéder au remplacement du produit non conforme ou au remboursement intégral du prix.. Toutefois, Aymara Italia s.r.l. pourra proposer des recours alternatifs disponibles, tels que, à titre d’exemple, le remplacement du produit par un autre de nature différente mais de valeur équivalente, choisi parmi ceux affichés sur le site. Dans le cas où le Client accepte la solution proposée par Aymara Italia s.r.l., celui-ci effectuera le service spécifiquement proposé. Dans les cas susmentionnés, Aymara Italia srl ​​​​se réserve le droit d’envoyer un transporteur afin de récupérer le produit faisant l’objet de la divergence qui reviendra à sa propriété.

ART. 10 – CONFIDENTIALITÉ

10.1. Le client doit lire la politique de confidentialité sur le site https://www.erbariotoscano.it/privacy-policy/

ART. 11 – COMMUNICATIONS

11.1. Toutes les communications entre les parties doivent être faites par écrit et envoyées à l’adresse de l’autre partie indiquée, pour Aymara Italia s.r.l., dans les présentes conditions générales et, pour le Client, dans la commande envoyée par celui-ci.

ART. 12 – GARANTIE

12.1. Le vendeur Aymara Italia s.r.l., conformément et aux fins de la directive européenne 44/99/CE et du décret législatif italien nº 206/2005 (Code de la consommation), fournit au consommateur-acheteur une garantie légale sur tous les produits achetés pour tout défaut de conformité survenu dans les 24 (vingt-quatre) mois suivant la livraison des produits.

La garantie légale permet à l’Acheteur, en cas de défaut de conformité du produit, d’obtenir, en s’adressant directement au Vendeur, dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du produit, la réparation (si et dans la mesure possible), l’échange du produit, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Dans tous les cas, l’utilisation du produit non conforme à celle du produit et aux instructions/avertissements fournis par le Vendeur ou le fabricant du produit n’est pas couverte par la garantie.

Toute déclaration d’un défaut de conformité du produit doit être accompagnée de la preuve d’achat du produit auprès du Vendeur (document fiscal/facture émis par le Vendeur ou reçu de paiement).

La déclaration d’un défaut de conformité, dans le délai de 24 mois mentionné ci-dessus, doit être adressée par l’Acheteur au plus tard 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle le défaut de conformité a été constaté.

La déclaration du défaut de conformité doit être transmise par l’Acheteur au Vendeur par e-mail à l’adresse aymaraitalia@erbariotoscano.it.

Le Vendeur, par l’intermédiaire de son service d’assistance, procédera à des contrôles de qualité pour vérifier la non-conformité effective du produit et répondra par courrier électronique à l’Acheteur.

En cas de non-conformité constatée du produit, le Vendeur remboursera à l’Acheteur les frais de livraison engagés pour le retour du produit non conforme et, sans frais pour l’Acheteur, il réparera le produit ou le remplacera par un nouveau produit. ; dans ce dernier cas, le produit non conforme et remplacé restera la propriété du Vendeur.

Le remboursement susvisé sera effectué par virement bancaire au profit de l’Acheteur. Il appartiendra à l’Acheteur de communiquer au Vendeur, toujours par aymaraitalia@erbariotoscano.it, les coordonnées bancaires pour effectuer le virement en sa faveur et de s’assurer que le Vendeur est en mesure de restituer le montant dû.

12.2. La garantie légale décrite ci-dessus, dans tous les cas fournie à l’acheteur-consommateur par le vendeur, peut éventuellement être accompagnée d’une garantie conventionnelle supplémentaire et autonome fournie par le fabricant du produit acheté, régie selon les conditions supplémentaires spécifiques qui accompagnent et sont incluses dans l’emballage du produit lui-même.

ART. 13 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

13.1. Les parties, stipulant le contrat en application de l’art. 2 et tel qu’il y est prévu, conviennent que le contrat est régi par le droit italien et soumis à la juridiction italienne, et que l’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

13.2. Pour tout litige relatif à la validité, l’exécution ou l’interprétation du contrat et de ses effets, seront compétents :

1.a) le Tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client, si le Client est un consommateur et réside ou est domicilié en Italie ;

2.b) le Tribunal de Lucques exclusivement pour tous les autres cas.

COMMANDE DE PRODUITS

Considérant que :

a) Bien que les photos des produits présentés sur notre site Internet ne soient pas contractuelles, Aymara Italia srl s’engage à s’assurer qu’elles reproduisent fidèlement les produits proposés et ne prêtent pas à ambiguïté sur les dimensions, le poids, la qualité.

b) Les informations sur la composition du produit présentées sur notre site Internet sont fournies à titre indicatif. Bien qu’ Aymara Italia srl s’engage à les modifier en cas de modifications, elles peuvent ne pas être mises à jour. Dans tous les cas, vous pouvez contacter directement la société par téléphone au +39 0584-969660. Une personne sera toujours en mesure de vous fournir des informations correctes et actualisées sur les composants des formules.

c) En présence de problèmes cutanés particuliers tels que les allergies, nous vous recommandons de toujours consulter un médecin avant d’utiliser les produits Erbario Toscano.

d) Le prix de vente des produits en devise € (EURO) est celui en vigueur au moment de l’achat. Ces prix sont fournis hors frais de livraison et de paiement en contre-remboursement qui, le cas échéant, seront ajoutés et donc visibles au client avant le paiement. Les prix sont TTC.

e) Les offres ou promotions présentées par Aymara Italia srl sont valables tant qu’elles sont présentes sur le site Internet et dans la limite des stocks disponibles.

f) Les informations sur la disponibilité des produits sont fournies lors de l’acceptation de la commande de la part d’Aymara Italia srl .

NOTE D’INFORMATION : Les informations contenues dans cette section ont une portée explicative sur les modes de fonctionnement avec lesquels le client peut commander les produits sur le site Internet www.erbariotoscano.it. Pour les informations légales ou contractuelles, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

Aymara Italia srl offre la possibilité de commander et de payer comme suit :

– Sur le site internet

Paiements acceptés : PayPal, Paiement à la livraison uniquement, Virement bancaire à l’avance

– Par téléphone +39 0584-969660 ou par e-mail aymaraitalia@erbariotoscano.it (limité aux clients déjà inscrits sur le site Internet et ayant donné leur autorisation pour le traitement des données personnelles)

Paiements acceptés : Paiement à la livraison uniquement, Virement bancaire à l’avance

Lorsque le client confirme sa commande sur le site Internet en cliquant sur « PASSER COMMANDE », il approuve avoir pris connaissance de ce qui est rapporté sur la commande et donc de ses données personnelles saisies, du contenu, des conditions d’achat, des conditions de vente, des prix, des volumes, des caractéristiques, des qualités, des conditions de paiement et d’expédition.

À partir de ce moment, la vente sera jugée comme définitive, en tenant toujours compte de la possibilité pour le client d’exercer son droit de rétractation.

Une fois la commande passée sur le site Internet, le système génère automatiquement un message récapitulatif de la commande et l’envoie à l’adresse e-mail saisie dans les données personnelles du client. Le client doit vérifier que les informations sont correctes et qu’il n’y a pas d’erreurs. Il doit aussi imprimer ou en tout cas conserver l’e-mail récapitulatif d’acceptation de la commande. Dans le cas où l’e-mail de confirmation n’arrive pas, le client peut le demander en écrivant à aymaraitalia@erbariotoscano.it en précisant ses coordonnées, les marchandises commandées et la date à laquelle la commande a été passée.

En cas d’erreur dans l’adresse e-mail ou de non-réception de l’e-mail, Aymara Italia srl n’assume aucune responsabilité.

En cas de commande par téléphone ou par e-mail, l’envoi du message récapitulatif n’est pas automatique mais n’est effectué qu’à la demande explicite du client.

MODES DE PAIEMENT

Modes de paiement

NOTE D’INFORMATION : Les informations contenues dans cette section ont une portée explicative sur les modes de fonctionnement avec lesquels le client peut décider son mode de paiement et procéder au paiement des produits commandés sur le site www.erbariotoscano.it. Pour les informations légales ou contractuelles, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

Pour les commandes passées sur son site Internet, Aymara Italia srl accepte le paiement par carte de crédit via le circuit PayPal. Vous trouverez ci-dessous la liste des cartes acceptées et leurs éventuelles limitations :

• MasterCard

• Maestro

• Visa

• Visa Electron

• American Express

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Les cartes prépayées, telles que Postepay ou Kalibra, sont généralement acceptées sur PayPal, à condition que la société émettrice émette un relevé de compte sous forme électronique ou papier, afin de pouvoir retrouver le code PayPal et vérifier l’utilisateur. Avant d’ajouter une carte de crédit ou prépayée à votre compte PayPal, assurez-vous que la société émettrice offre ce service.

Important :

• La carte enregistrée doit appartenir au titulaire du compte PayPal.

• Les cartes électroniques n’offrent généralement pas d’accès au relevé de compte de la carte, elles ne peuvent donc pas être vérifiées par notre système.

• Une fois que votre carte de crédit ou prépayée enregistrée, si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de commencer la procédure pour devenir un utilisateur PayPal vérifié.

Aymara Italia srl accepte les paiements par virement bancaire à l’avance qui doivent être effectués sur le compte suivant :

Titulaire du compte : AYMARA ITALIA SRL

Banque : UNICREDIT SPA AGENZIA LIDO DI CAMAIORE VIALE COLOMBO N. 300

Iban : IT03Y0200824601000401122460

Swift : UNCRITM1O65

Motif : numéro de commande + votre prénom et nom

Aymara Italia srl, conformément aux services de contrôle des commandes, est autorisé à contacter le client de quelque manière que ce soit afin de valider une transaction. De plus, il peut demander toute justification jugée utile (identité, domicile, etc.). Le client doit fournir les données demandées dans les 48 heures ouvrables suivant la demande. Tout retard ou refus de transmettre les données demandées entraînera l’annulation de la commande de la part d’Aymara Italia srl .

Aymara Italia srl accepte les paiements en espèces à la livraison uniquement pour des montants égaux ou inférieurs à 2 999,00 €. L’utilisation de ce mode de paiement, si prévu, pourrait impliquer une contribution de paiement de la part du client. Le transporteur en charge demandera au client le montant en espèces au moment de la livraison. Par conséquent, nous vous suggérons de préparer l’argent exact puisque le transporteur ne rend pas la monnaie.

EXPE'DITION

Expédition

Considérant que :

a) Aymara Italia srl reçoit les commandes du site en temps quasi réel et procède à leur préparation et à leur expédition dans un délai entre 24 et 48 heures ouvrables à compter de leur réception. Toutefois, les commandes passées par virement bancaire à l’avance sont une exception. Dans ce cas, les commandes sont préparées et expédiées dès que le montant a été crédité sur le compte courant de la société.

b) Aymara Italia srl se réserve le droit de fixer des seuils pour un montant minimum pour avoir droit au port franc (donc pas de frais de transport), pour les commandes inférieures à ce seuil ou, en l’absence de seuil défini, il sera demandé au client de payer une contribution pour le transport.

c) Les causes suivantes peuvent entraîner des retards : périodes de fêtes nationales ou religieuses, problèmes liés au bon fonctionnement du site Internet ou du circuit PayPal, fermetures d’entreprises, cas de force majeure.

NOTE D’INFORMATION : Les informations contenues dans cette section ont une portée explicative sur les modes de fonctionnement avec lesquels Aymara Italia srl ​​confie les marchandises aux transporteurs, les délais de livraison et les problèmes qui peuvent survenir au cours de ces phases. Pour les informations légales ou contractuelles, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

Aymara Italia srl confie la livraison de la marchandise au destinataire au moyen de services de transport tels que Brt, SDA, GLS, DHL qui livrent en moyenne dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables dans toute l’Italie sauf la Calabre, les Pouilles, la Basilicate, la Sicile et la Sardaigne où les délais de livraison sont compris entre 48 à 72 heures ouvrables.

Les localités éloignées ou difficiles d’accès ainsi que les petites îles ont des délais de livraison qui peuvent dépasser 96 heures ouvrables.

Les causes suivantes peuvent entraîner des retards de livraison par les transporteurs : adresse de livraison erronée ou incomplète, nom absent/différent sur la sonnette/interphone, numéro de téléphone saisi erroné ou toujours libre, impossibilité de joindre le client par le transporteur en cas de destinataire absent, grèves, conditions météorologiques défavorables et cas de force majeure.

Si l’Acheteur le souhaite, il peut suivre son envoi ou convenir de la date/du créneau horaire de livraison, en demandant le nom du transporteur et le numéro de suivi à notre service client aymaraitalia@erbariotoscano.it. Le numéro fourni doit être considéré comme actif à partir du jour suivant la date d’expédition.

En l’absence de l’acheteur ou d’une personne habilitée à recevoir la marchandise, le transporteur laissera un récépissé avec la date, l’heure et le suivi afin d’informer le client du passage et lui fournir les informations nécessaires sur une seconde tentative de livraison. Celle-ci a généralement lieu le lendemain de la première tentative. En cas d’échec, les marchandises sont stockées dans l’entrepôt du transporteur. Une éventuelle troisième tentative doit être convenue dans les 10 jours (limite maximale de la période de stockage) et, si elle n’aboutit pas, la marchandise retournera automatiquement à l’entrepôt d’Aymara Italia srl, au 61, ​​​​via dei Ghivizzani, 55041 Capezzano Pianore (Italie).

Une fois la marchandise retournée, l’acheteur peut :

1) Demander à nouveau l’envoi, en prenant en charge les nouveaux frais de livraison

2) Renoncer en demandant le remboursement du paiement effectué. Dans ce cas, les frais de livraison et de stockage seront déduits.

Dans le cas d’envois avec paiement à la livraison, lors du retour de la marchandise à notre entrepôt, Aymara Italia srl bloquera le registre du client qui l’a effectuée. Par conséquent, le client pourra effectuer ses achats sur le site Internet exclusivement par virement bancaire à l’avance.

RE'CEPTION DES MARCHANDISES

NOTE D’INFORMATION : Les informations contenues dans cette section ont une portée explicative sur les modes de fonctionnement avec lesquels le transporteur livre et avec lesquels le client réceptionne la marchandise et signale tout problème pouvant survenir au cours de cette étape. Pour les informations légales ou contractuelles, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

À la réception de la marchandise, le client doit vérifier l’absence de dommages évidents sur l’emballage tels que des bosses, des rubans adhésifs déchirés, des trous dans l’emballage, des taches ou d’autres signes qui pourraient avoir été déterminés par la falsification ou la rupture d’un produit à l’intérieur.

Dans ces cas, le client a le droit de refuser le colis et doit signaler rapidement le problème à notre service client en envoyant un e-mail à aymaraitalia@erbariotoscano.it.

Si le client décide d’accepter le colis, il doit, au moment de la signature sur le formulaire ou l’appareil portable du transporteur, procéder à l’acceptation AVEC RÉSERVE COLIS ENDOMMAGÉ ou AVEC RÉSERVE COLIS MOUILLÉ.

Si le client signe sans préciser son acceptation avec réserve, il dégage entièrement le transporteur et Aymara Italia srl de toute responsabilité. Dans ce cas, le client ne pourra plus faire une réclamation ou une demande d’indemnisation due à la rupture de la marchandise transportée.

Lorsque le client ou un tiers désigné par lui et différent du transporteur en charge du service, prend physiquement possession des marchandises commandées, tous les risques de perte ou d’endommagement des marchandises susmentionnées expirent.

Lorsque le client demande, en cas d’absence, de déposer le colis dans un lieu défini par lui sans demander l’apposition de la signature du bon de livraison (ex : laisser le colis dans le jardin, chez le concierge, etc.), il dégage à la fois Aymara Italia srl ​​​​et le transporteur de toute responsabilité.

DROIT DE RÉTRACTATION

NOTE D’INFORMATION : Cette section a une portée explicative sur les modes de fonctionnement avec lesquels le client a la possibilité de faire usage du droit de rétractation. Pour les informations légales ou contractuelles, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

Après réception, si une marchandise ou l’ensemble des marchandises ne correspondent pas aux attentes du client, ce dernier peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits.

Pour ce faire, il doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat par une déclaration claire et précise et en fournissant toutes les informations nécessaires à l’identification du numéro de commande, des données personnelles et du mode de remboursement choisi (ex : PayPal ou virement bancaire – dans ce dernier cas, les coordonnées bancaires sont requises) en l’envoyant à aymaraitalia@erbariotoscano.it

Pour exercer le droit de rétractation, les conditions préalables suivantes doivent être remplies :

– Ne pas avoir utilisé/altéré/endommagé l’un des produits faisant l’objet de retour.

– Préparer la marchandise en toute sécurité dans un emballage approprié (il est possible d’utiliser l’emballage d’origine après l’avoir nettoyé des éventuels autocollants présents) pour s’assurer qu’il ne bouge pas à l’intérieur et qu’il est protégé pendant le transport.

Le droit de rétractation prévoit que c’est à celui qui l’exerce de prendre à sa charge les frais de retour. Par conséquent, le client doit contacter un service de transport et communiquer le nom du transporteur et le numéro de suivi de l’envoi au service client aymaraitalia@erbariotoscano.it.

Aymara Italia srl remboursera le client, à l’exception des frais de retour, uniquement pour les marchandises en parfait état.

Aymara Italia srl, dès réception de la marchandise soumise au droit de rétractation, vérifiera que la marchandise répond aux exigences susmentionnées et, en cas d’absence de non-conformité, effectuera le remboursement dans les 15 jours au plus tard.

RÈCLAMATIONS

Aymara Italia srl se réserve le droit de propriété sur les produits commandés jusqu’au moment du paiement par l’acheteur et s’engage à exécuter correctement les obligations relatives au contrat. Cependant, il se réserve le droit de se dégager totalement ou partiellement de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au client ou à un tiers impliqué dans le contrat, ou à un cas de force majeure (ex : accidents, grèves, émeutes, incendies, etc.).

Aymara Italia srl ne peut être tenu responsable en cas d’inconvénients ou de dommages résultant de l’utilisation d’Internet.

Si, après l’ouverture du colis, des problèmes liés aux marchandises sont constatés : produits manquants/erronés/défectueux, le client peut bénéficier des droits de garantie légale en signalant le problème au service client aymaraitalia@erbariotoscano.it.

Dans ces cas, le client doit fournir des preuves photographiques pour démontrer ce qui est réclamé (produits manquants/erronés/défectueux). La demande sera traitée et, en cas de responsabilité d’Aymara Italia srl , les produits faisant l’objet de la déclaration seront remboursés ou remplacés et livrés à nouveau avec tous les frais afférents à la charge d’Aymara Italia srl dans un délai maximum de 15 jours.

Aymara Italia srl rappelle à ses clients que les produits cosmétiques doivent être conservés dans des endroits secs, non exposés à des températures trop élevées ou trop basses et à l’abri de sources de lumière trop intenses (ex : lumière du soleil). Les produits peuvent faire l’objet d’une date de péremption ou d’un PAO (durée de vie utile après ouverture). Par conséquent, les produits cosmétiques qui n’ont pas été conservés selon les indications spécifiées seront exclus de la garantie.

En cas de doute ou de réclamation relative à l’exécution du contrat, le client peut contacter le service client :

– Par téléphone : +39 0584 969660 (appel payant selon tarif appliqué par votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 15 h à 18 h.

– Par e-mail : aymaraitalia@erbariotoscano.it

Les litiges ou les querelles qui surgiront à la suite ou à l’occasion d’un contrat conclu entre Aymara Italia srl et le Client pourront être résolus par voie de médiation/conciliation. Les ventes de produits sont soumises à la loi italienne, quelle que soit la résidence du client ou le lieu où la commande est passée. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la renonciation à un contrat conclu entre le Client et Aymara Italia srl est soumis à la compétence exclusive des tribunaux italiens.

Aymara Italia srl est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au site Internet et aux marques Aymara Italia srl dont il détient également les droits d’utilisation.

L’accès au site susmentionné ne confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au site Internet, qui reste la propriété exclusive d’Aymara Italia srl .

La structure du site, ses éléments accessibles, les textes, les graphismes, les photos, les vidéos, les images animées, les icônes de logiciels, les bases de données et tous les autres éléments faisant partie du site Internet sont la propriété exclusive d’Aymara Italia srl .

En tout état de cause, il est absolument interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter sur tout type de support ou moyen sans l’autorisation écrite officielle d’Aymara Italia srl .

L’interdiction absolue s’étend également aux pratiques d’utilisation de robots visant à extraire ou reproduire des éléments du site Internet, y compris les promotions présentes à des fins commerciales et l’utilisation de techniques de framing pour insérer une marque déposée ou toute autre information ou partie de celle-ci (images, thèses, mises en page, etc.) d’Aymara Italia srl sans son consentement écrit explicite.

CADEAUX D'ENTREPRISE

Le même soin apporté à la sélection des parfums et à la fabrication des produits, Erbario Toscano le met pour suivre les entreprises partenaires dans la recherche du cadeau qui convient aux besoins, en sélectionnant des produits d’excellence, capables d’émerveiller les clients et de récompenser les employés.

 

Plus d’informations en contactant le Service Client au +39 (0)584 969660

(coût d’un appel fixe et d’un appel mobile en fonction de votre opérateur téléphonique)

 

Vous pouvez également envoyer un email à info@erbariotoscano.it

 

PAQUET CADEAU

Paquet cadeau

Lors du paiement, vous trouverez une section « remarques pour la commande ». Vous pouvez y indiquer les produits que vous souhaitez emballer ensemble.

Nous nous occuperons de la préparation des paquets cadeaux.

 

Ci-dessous un exemple sur comment indiquer les paquets cadeaux lors de la commande :

Cadeau Laura – Parfum d’intérieur Lavanda 250 ml.

Cadeau Simone – Parfum 50 ml Cuore di Pepe Nero, Crème à Raser 100 ml Cuore di Pepe Nero.

Cadeau Elisa – Bain douche 250 ml Vaniglia Piccante, Émulsion Corps 250 ml Bacche di Tuscia, Huile sèche corporelle 125 ml Bacche di Tuscia.

 

Vous pouvez aussi nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l’adresse e-mail : customerservice@erbariotoscano.it

AIDE ET FAQ

En cas de doutes sur votre commande sur le site Erbario Toscano ou si vous souhaitez recevoir plus d’informations sur les produits,

vous pouvez consulter les questions ci-dessous et recevoir les réponses souhaitées :

 

FAQ

 

Comment puis-je acheter sur erbariotoscano.it ?

 

L’achat sur le site est très simple. Sélectionnez l’une des gammes qui vous intéresse le plus, choisissez un produit et cliquez sur « Acheter » directement ou sur la photo ou sur le nom pour voir les descriptions et les ingrédients. Une fois que vous avez acheté un ou plusieurs produits, vous pouvez les visualiser dans votre « panier » auquel vous pouvez toujours accéder en cliquant sur le lien en haut à droite. Lorsque vous êtes satisfait de vos achats, vous pouvez passer au paiement via le lien « Paiement » ou « Procéder à votre achat », tous deux accessibles depuis le menu « Panier ». Il vous sera demandé de créer un compte et d’entrer vos données. Suivez toutes les instructions. À la fin, vous pourrez décider de payer par virement bancaire, par carte de crédit avec PayPal ou à la livraison.

 

Pour plus d’informations sur les paiements, veuillez consulter : Modes de paiement et livraison gratuite

 

Quelles sont vos conditions de vente et de livraison ?

Consultez nos conditions sur la page des Termes et Conditions

Je ne suis pas satisfait-e par l’article. Que puis-je faire ?

Consultez le texte à la page Retour et Échange

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Consultez la page Mot de passe perdu et entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et le mot de passe vous sera envoyé.

Plus d’informations en contactant le Service Client au +39 (0)584 969660

(coût d’un appel fixe et d’un appel mobile en fonction de votre opérateur téléphonique)

Vous pouvez également envoyer un email à info@erbariotoscano.it